Информация для пассажиров
Правила перевозки, права и обязанности, информация о багаже и пересечении границ. Всё, что нужно знать для комфортной поездки.
Общие положения
- Пассажир обязан соблюдать правила, связанные с паспортным, визовым, таможенным и миграционным контролем. Если при пересечении границы пассажира задерживают, экипаж имеет право продолжить путь по расписанию без данного пассажира. В таком случае возврат стоимости проезда не производится.
- Во время движения автобуса строго запрещается курение, употребление алкогольных напитков и наркотических веществ. При нарушении этого запрета перевозчик вправе снять пассажира с рейса без возврата стоимости билета.
- Водитель может отказать в перевозке пассажиру в следующих случаях:
- состояние алкогольного или наркотического опьянения;
- наличие симптомов болезни, представляющей риск для других пассажиров;
- поведение, создающее угрозу безопасности или порядку в салоне.
- Запрещается проносить в автобус вещества и предметы, которые могут причинить вред жизни или здоровью людей, повредить имущество пассажиров или транспортное средство.
- Пассажир сам несёт ответственность за оформление документов и соблюдение правил пересечения границы.
При задержании на контроле возврат денег не производится.
Права и обязанности пассажира
- Пассажир имеет право получать полную, точную и своевременную информацию о поездке, правилах оформления документов, требованиях к багажу и порядке прохождения КПП. Одновременно пассажир обязан заранее проверить и подготовить все необходимые документы (бронирование, удостоверение личности, визы и разрешения) и иметь их при себе при посадке.
- Пассажир вправе рассчитывать на поездку в безопасном, исправном и чистом автобусе. В то же время он обязан соблюдать требования экипажа и инструкции по технике безопасности, не мешать управлению транспортным средством и не создавать опасных ситуаций.
- Пассажир может рассчитывать на стремление перевозчика уменьшить время ожидания и обеспечить комфортные условия при стоянках и задержках на КПП в рамках действующих регламентов. Для этого пассажир должен прибыть на посадку заблаговременно и следовать правилам прохождения контроля, чтобы не вызывать дополнительных задержек для себя и других.
- Пассажир вправе ожидать сохранности и целостности своего багажа в ходе перевозки: при обнаружении повреждения или потери он должен немедленно обратиться к представителям перевозчика. Пассажиру также необходимо поддерживать порядок в салоне, уважать других пассажиров и не провозить запрещённые предметы, которые могут навредить людям или транспорту.
При задержании на контроле возврат стоимости билета не осуществляется.
Общие положения 3
- Перевозчик обязан обеспечивать техническую исправность автобусов и проводить все необходимые проверки и подготовительные работы перед каждым рейсом, чтобы гарантировать безопасность пассажиров и надёжность движения.
- Перевозчик обязан предоставлять полную, точную и своевременную информацию о рейсе: маршруте и расписании, требованиях к документам, правилах провоза багажа и порядке прохождения КПП, а также оперативно информировать о возможных изменениях.
- Перевозчик обязан организовывать комфортные и безопасные условия во время остановок, ожидания и досмотра багажа, обеспечивать соблюдение порядка и оказывать необходимую помощь пассажирам в рамках своих полномочий.
При задержке на контроле возврат денег за проезд не производится.
Общие положения
- Пассажир имеет право провозить ручную кладь и зарегистрированный багаж в пределах норм и ограничений, установленных перевозчиком. Запрещается провозить предметы, представляющие опасность для жизни, здоровья или имущества (взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся жидкости, токсичные вещества и т. п.).
- Багаж должен быть надёжно упакован и, при необходимости, маркирован именем и контактными данными пассажира. Хрупкие предметы рекомендуется дополнительно защищать; перевозчик не отвечает за повреждение плохо упакованных вещей.
- При получении багажа пассажиру следует проверять целостность упаковки. В случае повреждения или недостачи необходимо незамедлительно составить акт у представителя перевозчика.
- Перевозчик отвечает за сохранность багажа в пределах установленных правил и тарифов. Имеются ограничения по габаритам, весу и содержимому — при нарушении правил перевозчик вправе взимать дополнительную плату или отказать в перевозке такого багажа.
- Если вы обнаружили, что забыли вещь в салоне или багажном отделении, немедленно свяжитесь с нашими операторами, сообщив номер рейса, дату, маршрут и подробное описание предмета. Мы сделаем всё возможное, чтобы найти и вернуть вашу вещь.
При задержании на контроле возврат стоимости билета не осуществляется.
Общие положения
- Пассажир обязан самостоятельно соблюдать требования паспортного, визового, таможенного и миграционного контроля при перевозке животных. Если на границе пассажира задерживают, экипаж автобуса вправе продолжить движение по расписанию без этого пассажира. В таком случае возврат стоимости проезда не выполняется.
- Во время поездки в автобусе запрещается курение, употребление алкоголя и наркотических веществ. При нарушении этого правила перевозчик может потребовать высадки пассажира без возврата стоимости билета.
- Водитель имеет право отказать в перевозке пассажиру или животному, если:
- пассажир находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- у пассажира или животного заметны признаки заболевания, представляющего опасность для других пассажиров;
- поведение пассажира или животного создает угрозу безопасности или комфорту остальных пассажиров.
- Запрещается проносить в салон и перевозить животное вместе с вещами, которые могут представлять опасность для жизни и здоровья людей, повредить имущество других пассажиров или повредить транспортное средство. Животные должны находиться в специальных контейнерах или поводках и не мешать эвакуации и нормальной эксплуатации автобуса.
При задержании на контроле возврат стоимости билета не осуществляется.
Общие положения
- Родитель или сопровождающее лицо отвечает за наличие у ребёнка всех необходимых документов (паспорт, свидетельство о рождении, визы и при необходимости нотариальные разрешения). Если при прохождении границы ребёнка или сопровождающего задерживают, экипаж автобуса вправе продолжить рейс по расписанию без них; возврат стоимости проезда в таком случае не производится.
- В салоне движущегося автобуса категорически запрещается курить, а также употреблять алкогольные или наркотические вещества. За нарушение этого правила перевозчик имеет право потребовать высадки пассажира без возврата стоимости билета.
- Водитель может отказать в перевозке ребёнку (или сопровождающему), если:
- сопровождающее лицо находится в состоянии опьянения;
- у ребёнка или сопровождающего имеются признаки заболевания, представляющего опасность для других пассажиров;
- поведение ребёнка или сопровождающего создает угрозу безопасности или нарушает общественный порядок в салоне.
- Дети должны находиться под постоянным присмотром взрослого; при необходимости использования детских удерживающих устройств (автокресла) сопровождающие обязаны обеспечить их наличие и правильную установку. Коляски и детское оборудование перевозятся согласно правилам багажа и инструкциям экипажа.
- Запрещается проносить в автобус вещества и предметы, опасные для жизни или здоровья людей, а также вещи, которые могут повредить имущество пассажиров или транспортное средство.
При задержании на контроле возврат стоимости билета не осуществляется.
Общие положения
- Пассажир лично отвечает за соблюдение паспортных, визовых, таможенных и миграционных формальностей. Если при прохождении границы пассажира задерживают, экипаж автобуса вправе продолжить движение по расписанию без данного пассажира. В этом случае возмещение стоимости проезда не производится.
- В ходе поездки в движущемся автобусе категорически запрещается курение, употребление алкоголя и наркотиков. При нарушении этого запрета перевозчик имеет право немедленно высадить пассажира без возврата стоимости билета.
- Водитель вправе отказать в перевозке пассажиру, если он:
- находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- имеет признаки заболевания, создающего угрозу для здоровья других пассажиров;
- совершает действия, представляющие опасность или существенное неудобство для окружающих.
- Запрещается провозить в салон вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья людей, а также вещи, способные повредить имущество других пассажиров или сам транспорт.
При задержании на контроле возврат средств за проезд не производится.